Setembro começa amanhã e com novidades para os clientes de Vanessa Versiani.
Agora atendo clientes de todo o Brasil (todo mesmo, incluindo cidades de interior e localidades bem distantes de Curitiba) com o atendimento à distância, que proporciona um atendimento tão bom quanto o presencial mas sem o cliente ter de arcar com minhas despesas de viagem para ir até ele. E com a vantagem que, fazendo toda a pesquisa aqui em Curitiba (e junto a marcas parceiras do Rio, São Paulo, etc), os clientes de todo o país terão acesso às melhores marcas de moda do país, mesmo marcas que não são encontradas na região onde o cliente vive.
Neste serviço, faço a entrevista online (via MSN ou Skype), a análise de guarda-roupa é feita através de fotos que o cliente me envia (seguindo orientações minhas), faço a pesquisa aqui em Curitiba e também junto às marcas e lojas parceiras de outras localidades e o cliente compra, à distância, as roupas, calçados e acessórios que precisa para ter um guarda-roupa coerente, elegante, que transmita a imagem que ele deseja.
Compra à distância não quer dizer que não vai ver o que está comprando. Só não vai ir à loja, experimentar, etc mas fornecendo as medidas, o risco de erro é mínimo e as peças certamente vão ficar bem no cliente, pois prezo pela qualidade do serviço acima de tudo.
E, se o cliente preferir, posso fazer o atendimento à distância e ele vem a Curitiba só para as compras (que também é mais econômico que custear minha viagem para o trabalho completo), experimenta as peças e leva.
Esta modalidade de atendimento (à distância) proporciona um nível de qualidade de trabalho bom e traz facilidades aos clientes. Mas, a quem preferir o atendimento presencial, continuo fazendo este serviço em todo o país.
Também a partir de setembro (amanhã), para atendimentos em outras cidades farei uma entrevista online e, só então, passo o orçamento ao cliente, pois já terei uma noção de quanto tempo vou gastar na pesquisa, onde irei, etc. Se precisar de informações complementares, busco estas informações na análise de guarda-roupa.
Lembrando que o trabalho só termina de fato com a entrega do book de estilo. Se digo ao cliente, por exemplo, que as roupas que ele tem têm um bom caimento, não quer dizer que ele deva se orgulhar. Talvez elas tenham bom caimento mas não estejam de acordo com o objetivo do cliente, não lhe valorizem (mas a informação completa só vem no final do trabalho).
O atendimento presencial, fora essa mudança relativa à entrevista para atendimento em outras cidades, continua tendo o mesmo procedimento de sempre: entrevista – presencial ou virtual, análise de guarda-roupa, pesquisa, compras, entrega do book de estilo).
Com as mudanças, os valores das consultorias tendem a ser menores (mas não sempre) e os atendimentos, mais ágeis. Como os parceiros tendem a ter tudo (ou quase tudo) o que meus clientes precisam, a pesquisa será mais rápida do que era mantendo o nível de qualidade das peças.
No entanto, se o cliente preferir, posso fazer a pesquisa como era antes, em todas as lojas da cidade que oferecem bons produtos coerentes com o perfil do cliente. O tempo para a pesquisa será maior. Mas sempre busco o que é melhor para o cliente.
Além disso, para consultorias específicas (como dúvidas sobre o que vestir para ir a uma festa, por exemplo), também posso fazer o atendimento virtual com base numa entrevista online e, quando necessário, fotos.
Att.
Vanessa Versiani
MSN e e-mail: vanessaversiani@yahoo.com.br
